招聘:客服专员

安溪县 经验: 学历:中专
1、订单管理 （1）对客户订单进行及时接收，并经过与客户确认后录入系统； （2）对客户的货款到达进行跟踪和统计。 2、物流跟踪 （1）对物流部发货计划与进程进行跟踪和更新； （2）对物流公司的物流运作进程进行跟踪； （3）对客户到货情况进行跟踪，汇总统计破损、服务、物流时间等信息，并交物流部。 3、客户咨询与投诉 （1）解答客户咨询的相关问题； （2）接收和记录客户投诉，适当处理与客户的关系； （3）在授权范围以内处理客户投诉问题。

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